11 mars 2009 | par publika dans Webmarketing 2 commentaires

Les marques de luxe utilisent de plus en plus le média de communication Internet pour communiquer et vendre leurs produits/services. Ci-dessous un résumé d’une enquête menée par Benchmark Group sur le comportement des internautes vis-à-vis de ces sites internet.

  • Un tiers des internautes se rendent au moins une fois par semaine sur les sites internet de marques de luxe
  • l’automobile et la joaillerie sont les deux types de produits les plus plébiscités à hauteur de 96% chacun
  • le premier critère de motivation est la recherche d’information: 68% des internautes ont besoin d’en savoir plus sur les produits proposés par la marque
  • Près de la moitié des internautes sont abonnés à la newsletter d’un ou plusieurs acteurs du luxe
  • Plus d’un tiers des internautes avouent avoir déjà acheté un produit de luxe sur internet
  • Les cosmétiques et parfums restent le type de produit phare puisque 13.1% des internautes ont effectué un achat en ligne pour ce produit
  • Le principal facteur d’achat en ligne reste le prix : 71 % des internautes espèrent profiter de tarifs plus avantageux qu’en magasin
  • 55% des internautes achèteraient sur les sites de ventes privées (contre 59% pour le site de la marque de luxe)
  • La crise ne semble pas concerner le secteur du luxe : plus de la moitié des internautes ont l’intention d’acheter un produit de luxe sur internet au cours de l’année 2009
  • Le premier frein à l’achat de produits de luxe sur internet est l’aspect virtuel du e-commerce : les internautes sont dans l’impossibilité de pouvoir toucher, voir et essayer le produit

Soucre : JDN, les internautes et le luxe en ligne

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2 commentaires

    Lionel says:

    Etude intéressante quand on entend régulièrement les médias dire : le web c’est le low cost vous pouvez tout y acheter moins cher … oui peut-être mais le luxe aussi.

    Il serait intéressant de croiser cette étude avec les prix des produits de luxe sur internet pour savoir si c’est relié. Je m’explique, peut-être que les gens pensent que sur internet le luxe est moins cher et donc le recherche tout autant qu’un autre produit.

    Seb says:

    Oui en effet. Les sites internet de ventes privées illustrent bien ce phénomène car certains produits de luxe sont « bradés », les clients bénéficient de remise de – 10% par exemple.

    Sur les sites internet de marques de luxe, les tarifs des produits ne varient pas la plupart du temps afin de préserver l’image de qualité renvoyée par la marque de luxe.

    En théorie, il pourrait cependant pratiquer des réductions étant donné qu’ils sont dégagés des charges incombant aux points de vente.

    Cela reste cependant délicat et ceci profite à d’autres sites internet comme Ebay où, sur ce site internet, figurent des enchères intéressantes pour les clients mais ces derniers ne sont pas à l’abri de contrefaçons…

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