emailing vente
25 avril 2018 | par Cyrille Boka dans Pas de commentaire

L’email marketing reste toujours l’un des moyens les plus efficaces pour interagir avec vos clients ou promouvoir vos produits ou services.

Ces dernières  années, plusieurs entreprises se sont lancées dans l’automatisation de leurs campagnes emails dans l’objectif de délivrer le bon contenu, aux bonnes personnes et au bon moment, afin d’améliorer leur taux de conversion.

La campagne d’email automation est  préalablement  mise en place et automatiquement envoyée lorsqu’une  personne répond à un certain critère déclencheur.

6 types d’emails marketing automation pour optimiser votre entonnoir de vente

Séries d’actions

Quelle que soit votre stratégie marketing, votre objectif est de transformer vos leads  en clients fidèles. Sans automatisation du marketing, ce processus peut prendre beaucoup de temps et s’avère laborieux.

Avant de continuer, il est important de souligner que l’automatisation est composée de deux éléments principaux: un déclencheur et une action. Le déclencheur peut être : le téléchargement gratuit de contenu, l’abonnement à votre newsletter, l’inscription à votre Webinaire, visites de pages web,  l’inscription à votre conférence ou à un événement …  L’action est la conséquence de la mise en route de ce déclencheur.

Avec un logiciel marketing automation, vous pouvez faire en sorte que l’action d’un utilisateur sur votre site web, déclenche une série de mails ciblés et pertinents pour lui.

Lorsqu’une personne visite votre site web c’est parce qu’elle recherche quelque chose en particulier et utile pour elle.  Par exemple vous proposez des contenus de diverses catégories en téléchargement gratuit sur votre site.

Ces contenus peuvent concerner le marketing automation, les réseaux sociaux… Supposons que votre visiteur est intéressé(e) par le contenu sur les réseaux sociaux, il ou elle lit quelques articles et décide ensuite de télécharger et de souscrire à votre liste d’abonnés. (NB: Définissez des profils de prospects en fonction de leurs centres d’intérêt).

Plutôt que d’envoyer un email de bienvenue comme vous envoyez à tous vos nouveaux inscrits, envoyez un email personnalisé (email préparé à l’avance en fonction des intérêts  de vos visiteurs) et lié au contenu téléchargé.

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A cette étape, le visiteur devient lead et entre dans votre entonnoir de vente. Grâce à l’automatisation de vos emails, vous lui  fournirez régulièrement un service attentionné en lui envoyant  un contenu plus personnalisé lié à ses intérêts afin de lui fournir une bonne expérience et de le transformer en client.

Selon le rapport ‘‘National Email Report 2013’’ du DMA, plus de 75% des revenus générés par les e-mails sont générés par des campagnes déclenchées, plutôt que par des campagnes promotionnelles ordinaires.

Pour mieux comprendre le comportement de vos visiteurs, mieux segmenter votre liste d’abonnés afin de créer des campagnes email automatisées (avec un contenu pertinent et personnalisé pour chaque profil de votre liste d’abonné) à chaque niveau de votre entonnoir de vente, vous pouvez utiliser des outils de suivi web tels que Google Analytics qui est gratuit.

Anniversaire

Anniversaire rime avec cadeaux. C’est le moment de montrer à vos clients ou prospects que vous prenez soin d’eux. Vous devez donner afin de recevoir en retour.

Lorsque vous avez les dates de naissance de vos clients ou prospect, vous pouvez créer une campagne d’email automatisée pour envoyer automatiquement un message personnalisé le jour de leur anniversaire.

Ce que vous devez faire, c’est attirer l’attention de votre client ou prospects en incluant dans le contenu de votre mail, une offre irrésistible.

Vous pouvez par exemple leur envoyer un message de Joyeux anniversaire avec vos meilleurs vœux,  vous pouvez leur offrir des bons de réduction ou des coupons sur des produits pour lesquels ils ont montré un intérêt particulier  afin qu’ils puissent se faire plaisir en s’achetant un cadeau.

L’anniversaire ne doit pas se limiter seulement à la date naissance mais aussi elle peut concerner le jour où votre abonné a rejoint votre liste. Célébrer ce type d’anniversaire est une excellente stratégie pour développer la notoriété de votre entreprise et améliorer vos ventes.

Les e-mails d’anniversaire peuvent augmenter les taux de conversion de 60% par rapport aux  emails  habituels avec la même offre.

Panier abandonné

Comme  les autres campagnes d’email automatisées, il s’agit d’emails déclenchés par l’action d’un utilisateur,  dans ce cas, l’ajout d’un produit à un panier virtuel sans achat.

Ce type d’email a pour objectif d’offrir au client ou prospect un bon de réduction à faible pourcentage (5 à 10%) ou de créer un sentiment d’urgence afin de le motiver à terminer sa commande.

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Des recherches récentes montrent que plus des trois quarts des acheteurs choisissent de quitter le site sans avoir effectué un achat et que les e-mails de récupération de panier abandonné peuvent générer autant, car, en moyenne 20,8% des personnes qui abandonnent leur panier retournent sur le site après avoir reçu un email et dépensent 55% de plus que les acheteurs qui n’ont pas abandonné leur panier.

Quand vous avez un site Ecommerce et que vous n’utilisez pas les emails de panier abandonné, laissez-moi vous dire un petit secret: vous ratez une énorme opportunité.

Réengagement

Commençons par une petite définition. Un email de réengagement est un email envoyé aux abonnés inactifs et plus précisément aux abonnés qui n’ouvrent pas vos mails ou qu’ils les ouvrent 6 mois après réception dans l’objectif de les rendrent actif.

L’automatisation de vos campagnes emails de réengagement vous permettra en premier lieu de gagner du temps. Cela peut vous prendre des heures à constituer mais l’automatisation vous aidera à  maintenir votre liste d’abonnés ‘‘saine’’ en gardant seulement les abonnés qui veulent recevoir vos messages.

Peu importe votre stratégie il aura toujours des abonnés qui resteront inactifs ou qui se désabonneront de votre liste. Vous ne pouvez pas l’éviter, c’est comme  payer des taxes. Mais la bonne nouvelle est qu’en automatisant vos campagnes de réengagement, vous pouvez réactiver un maximum d’abonnés inactifs.

Sondages auprès des clients

L’avis de clients est capital pour améliorer de vos services et produits. Vous devez montrer au client que vous tenez compte de ses critiques.

Vous pouvez programmer automatiquement une campagne de sondage de sorte que vos clients, après avoir acheté un produit, bénéficié de votre service ou participé à votre conférence, reçoivent 7 jours après un email pour donner leur avis.

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Avec une campagne email de sondage personnalisée, vous saurez comment minimiser les expériences défavorables et fournir un produit à la hauteur des espérances de vos clients.

L’après-achat

Comme son nom l’indique, c’est une campagne email que vous envoyez à votre client après qu’il ait effectué un achat.

Force est de constater que nombreuses sont les entreprises qui n’envoient pas cette campagne qui pourtant est essentielle tant pour la notoriété de l’entreprise que pour inciter le client à acheter régulièrement.

Une campagne email après achat a pour objectif de remercier le client d’avoir acheté votre produit et de fournir des éléments utiles qui l’aideront dans l’utilisation du produit qu’il a acheté avec vous.

Disons que vous avez acheté une nouvelle paire de chaussures ou une chemise sur un site e-commerce.  L’entreprise chez laquelle vous avez acheté vos vêtements peut utiliser l’email marketing automatisé pour vous envoyer  des astuces de style vestimentaire qui iront bien avec vos chaussures ou votre chemise et aussi des astuces sur comment l’entretenir afin de conserver son aspect neuf et beau. Cela peut renforcer votre décision d’effectuer un nouvel achat avec la même entreprise.

L’implémentation du marketing automation doit être l’une de vos priorités. Cela vous permettra de gagner du temps, d’améliorer vos ventes et d’augmenter la notoriété de votre entreprise.

Références

 

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