ecommerce paniers abandonnes
24 août 2018 | par Nicolas Moulin dans Pas de commentaire

C’est LA bataille des équipes webmarketing et des entreprises d’e-commerce ces dernières années : l’abandon de panier. Combien d’entre nous ajoutent chaque semaine un article qui nous plaît sans jamais le convertir ? Cette tendance est à la hausse d’année en année, notamment due à la croissance du marché et à la multiplication des offres concurrentes. Nous prenons plus de temps à comparer, et au moment de l’achat, un doute s’installe : est-ce vraiment le sac qu’il me faut ? Bien entendu, chez Publika, nous devons chaque jour en tant qu’agence SEA et SEO,  répondre à cette problématique et y trouver une solution pour nos clients e-commerce. Comment réduisons-nous le nombre de paniers abandonnés ?

Le e-commerce en quelques chiffres

Bien que chaque secteur soit différent, voici quelques statistiques applicables à tout type d’e-commerce sur l’abandon de panier :

  • 70.9% est le taux d’abandon de panier moyen en Europe sur les sites e-commerce (2017)
  • Les coûts extras sont responsables de 61% des transactions abandonnées (frais de port par exemple)
  • 35% des utilisateurs abandonnent un achat s’ils doivent obligatoirement créer un compte.
  • Un site lent et qui met du temps à charger peut engendre une augmentation de 75% les abandons de paniers.
  • Le shopping sur mobile a le plus haut taux d’abandon de paniers avec 85.65%, ce qui s’explique par le manque d’optimisation mobile et le long temps de chargement.

taux d'abandon panniers ecommerce

Comment remédier à l’abandon de paniers ?

Il existe plusieurs pratiques afin de réduire le nombre de paniers abandonnés. Cependant, avant de vouloir optimiser la conversion et réduire les abandons, il est important de quantifier l’impact de l’abandon de paniers sur votre site en termes de chiffre d’affaires. Ceci vous aidera à connaître la valeur perdue à chaque abandon et vous donnera une idée des ressources à allouer pour y remédier.

Une première pratique pour augmenter la conversion est une navigation rapide. Comme nous l’avons vu en statistiques, un site lent peut engendre une augmentation de 75% des abandons. Il est donc nécessaire de bien vérifier que votre site ait un chargement rapide sur ordinateur comme sur mobile. Des outils comme Google Test My Site vous permettent de diagnostiquer la vitesse de chargement.

Autre pratique importante est de raccourcir le tunnel d’achat. Aidez le visiteur à une conversion simple et rapide en limitant le nombre de clics nécessaires à l’achat et en lui offrant une navigation fluide.

Une troisième pratique est la clarté et transparence des frais et du prix final pour le consommateur. Avoir des frais de port peut paraître normal, mais veillez à bien les afficher pour qu’il n’y ait pas de mauvaise surprise lors du checkout.

Une autre pratique est la possibilité d’un Guest Checkout, c’est-à-dire permettre l’achat sans avoir besoin de créer un compte. Certes, avoir les coordonnées de clients est intéressant du point de vue marketing, mais ne mettez pas en péril 35% de conversions pour l’obtention d’adresses email.

Enfin, il est également important de mettre en avant la sécurité de votre site e-commerce (certificats SSL par exemple) et vos politiques de confidentialités, afin qu’un potentiel acheteur ait confiance en votre site et ne ressente pas de risque au moment de la transaction.

5 outils pour augmenter vos conversions

En plus des différentes pratiques mentionnées ci-dessus, il existe un nombre d’outils intéressants pour réduire l’abandon de paniers et augmenter votre taux de conversion.

  • WisePops: outil de création de fenêtres pop-up qui s’ouvrent lorsqu’un utilisateur s’apprête à quitter votre site avant d’avoir converti.
  • Intercom : outil de chat en ligne afin de pouvoir répondre aux questions de vos visiteurs et leur donner confiance en votre marque et service
  • Yotpo : outil d’intégration d’avis client sur votre site.
  • Google Ads Remarketing : recibler vos visiteurs non-convertis avec des bannières personnalisées.
  • Facebook Ads Retargeting : recibler vos visiteurs non-convertis sur Facebook et Instagram

Prenez donc bien le temps de mesurer l’impact de l’abandon de panier pour votre e-commerce et pensez à la mise en place de ces différentes options afin d’augmenter votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires. N’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe webmarketing et nous vous conseillerons au mieux selon vos besoins et votre stratégie.

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Nicolas Moulin

Nicolas Moulin, Havrais expatrié à Barcelone depuis 2014, est passionné du digital et de nouvelles technologies.

Ancien de Facebook, AdRoll et Google, il a également géré les campagnes digitales Monde de Massimo Dutti et du groupe Puig. Il est désormais spécialiste SEA chez Agora Partners, filiale du groupe Publika à Barcelone.

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