conference inbound marketing
5 décembre 2019 | par Sol Cifuentes dans Actualités Pas de commentaire

Lors de la dernière édition de la conférence INBOUND 2019, Brian Halligan, l’un des gourous du marketing, a partagé ses observations sur le marché actuel.  

Halligan distinguait les entreprises qui ont changé la scène au niveau technologique (les géants comme Google ou Apple) et les entreprises qui, plus récemment, ont changé l’expérience utilisateur. 

Il appelle cette deuxième catégorie les « perturbateurs d’expérience ». En effet, ces compagnies font partie de notre quotidien : Airbnb, Netflix, Spotify, parmi d’autres.  

Mais pourquoi dominent-elles leurs marchés ? Comment font-elles pour surpasser les concurrents ? 

Voici les 5 enseignements à retenir…

1. Perturbez l’expérience client ! 

 

Un tweet affiché sur son compte Twitter révèle l’importance qu’il l’accorde à l’expérience client dans la stratégie d’une marque. 

En 2009, votre produit devait être dix fois mieux que celui de vos concurrents. 

En 2019, c’est votre expérience client qui doit être dix fois mieux que celle de vos concurrents.

 

 

Pensez à adapter les expériences au marché. Aujourd’hui, les entreprises devraient privilégier l’expérience qu’elles proposent à leurs clients ; se focaliser sur le développement de leur produit ne suffit pas… 

Il a pris comme exemple la compagnie de voitures Carvana. Cette entreprise propose une nouvelle façon d’acheter des voitures en ligne. Depuis l’ordinateur, on peut acheter une voiture, se faire financer le paiement et se faire livrer la voiture. Ils proposent également une politique de retour sans frais si le véhicule ne convient pas à l’acquéreur. 

2. Faites tourner la roue

 

Au lieu de situer les consommateurs à la fin du processus d’achat, l’inbound marketing les situe au coeur. 

Mais comment faire pour que la roue tourne plus vite ? Éliminer les frictions. Telle est la réponse donnée par le créateur de Hubspot. Le défi actuel est d’identifier d’abord quels sont les obstacles qui la ralentissent et de les éliminer. 

cycle inbound marketing

Source : Hubspot

Les perturbateurs d’expérience client sont justement très habiles pour éliminer ces frictions. 

Il cite comme exemple Atlassian, une entreprise B2B de logiciels qui a pour philosophie que les logiciels B2B sont faits pour être achetés. Cette compagnie se concentre plus sur la génération d’utilisateurs actifs que sur la génération de leads.  

3. Offrez une expérience personnalisée

 

Les perturbateurs d’expérience fournissent des expériences personnalisées à leurs clients. Pour ce faire, ils recueillent et exploitent des données personnelles. Autrement dit, ils investissent énormément dans la data analysis. 

4. Transformez vos clients en ambassadeurs

 

Les entreprises perturbatrices arrivent à fidéliser leurs clients de façon à ce qu’ils deviennent des ambassadeurs de la marque. 

Il ne faut pas vendre à vos clients, mais vendre à travers vos clients. 

Un bon exemple : la marque de maquillage américaine, Glossier. Emily Weiss, sa créatrice, a commencé avec un blog de conseils et astuces beauté.

glossier clients ambassadeurs

Quand elle a décidé de lancer sa propre marque de produits, elle a encouragé sa communauté à essayer ses produits. 

 

Le résultat : des centaines de vidéos créés par ses clients… qui ont ensuite été partagées sur les réseaux sociaux. Ainsi, les clients ont aidé à diffuser la marque très largement, avec un contenu varié et gratuit. Or on sait qu’un client est plus réceptif au message d’un autre client, plutôt qu’à la marque elle-même…

5. Repensez le business modèle

 

Repenser le modèle d’affaires nous permet de rendre nos produits plus conviviaux pour les clients. Les compagnies qui ont chamboulé le business model  traditionnel dominent désormais leur industrie. 

Le 15 novembre, Brian Halligan republiait sur twitter un tweet de Jason Lemkin, un strategist en SaaS.  

 

Avant d’augmenter les prix

Avant de réduire la période d’essai

Avant d’éliminer des fonctionnalités

Avant d’arrêter votre service pour un segment du public

Posez-vous la question : les gens parleront de mon produit ? 

Non ? 

Faites autre chose alors. 

 

 

Et vous, que pensez-vous de ces conseils ?  Vous vous sentez prêt(e) à perturber votre marché ? 

 

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