15 avril 2009 | par publika dans Webmarketing Un commentaire

Lors de mes mon surf sur le web, je suis souvent frappé de voir la conception de certains sites internet e-commerces, alors que des règles simples de webmarketing et d’ergonomie existent pourtant.

Comme tout site internet (qui se respecte), un site e-commerce doit être (devrait être) bien pensé dès le départ, en amont du projet. Comme le référencement, cela intervient en amont du projet et englobe tout le processus de création, de la conception de l’arborescence à son référencement naturel.

Voici quelques conseils pour réussir son site de commerce électronique :

site internet e-commerce bluefly

Le fil d’Ariane, pour un site e-commerce navigable

Plus que tout autre (création de) site internet, le fil d’Ariane (1) pour un site web e-commerce est indispensable afin d’aider l’internaute à se repérer au sein de l’arborescence : cela aide à refléter la structure du site sur plusieurs niveaux de navigation. Exemple : Accueil > Rayon > Produit.

Laisser le choix à internaute de naviguer dans le site boutique

Dans un site e-commerce, si le cyberrnaute choisit de restreindre sa navigation à une gamme de produits précise (2), il doit pouvoir enlever, si il le souhaite, ce choix de navigation.

Dans un site e-commerce, le classement par ordre croissant ou décroissant de prix, de popularité, ou de nouveauté (3) correspond au choix classique laissé à l’utilisateur : offrez-lui le plus de liberté possible !

Montrer les produits de son site de commerce électronique

Un site boutique doit laisser au client la possibilité d’afficher tout ou partie des produits présents sur la page web (4) (affichage par 10, 20, 30…).

Les options multiples d’un site e-commerce

Autant que faire se peut, proposer au sein de votre boutique en ligne plusieurs options de recherche (5) : recherche par tailel, par modèle, par prix… afin de ne satisfaire au mieux l’internaute.

La précision chirurgicale d’une boutique en ligne réussie

En plus de préciser votre navigation dans une section, il importe (dans la mesure du possible) de préciser également (en tant qu’option) la navigation dans une nouvelle sous-rubrique (6).

La transparence, pour un site boutique efficace

Il arrive parfois que les fiches produits affichent nombre de détails sans mentionner finalement ce que l’internaute recherche : le prix et l’économie réalisée (7) ! Cela paraît peut-être tomber sous le sens mais les sites de vente en ligne à prix discount se doivent d’afficher les prix pratiqués (le fait de mentionner la réduction réalisée sur le prix indicatif augmente d’ailleurs le taux de conversions). Avant même que le cyber-consommateur effectue un clic sur la fiche produit de votre site e-commerce, essayez d’y faire apparaître une brève description.

site internet e-commerce eBay

La barre de recherche doit être facilement accessible dans le site e-commerce

Une fois que l’internaute a saisi sa recherche, comme les moteurs de recherche, faites en sorte que la barre de recherche soit bien visible (8) (la recherche de l’internaute étant sauvegardé dans le champ de recherche en vue d’une possible modification).

La recherche avancée, le talon d’Achille des sites e-commerce

Le système de la recherche avancée permet de donner la possibilité au visiteur de sélectionner différentes options de recherche comme le prix… (9) Il ressort d’ailleurs d’une étude publiée sur le Journal du Net que la recherche est le critère rebutant le plus les internautes se rendant sur des sites de commerce électronique.

Proposer des produits similaires dans votre site e-commerce

Si le prospect ne trouve pas ce qu’il recherche, essayez de lui proposer si possible une alternative ,des produits similaires à sa recherche, susceptibles de l’intéresser (10).

site internet e-commerce Booq

Décrire clairement le produit de son site e-commerce

A chaque fois qu’un produit correspond à un critère précis, comme la taille d’un ordinateur portable, affichez cette information dans les caractéristiques détaillées du produit (11).

Le produit de votre site boutique est-il disponible ?

Avant même que l’internaute soit amené à cliquer sur le bouton « ajouter au panier » et/ou « procéder au paiement », indiquez si le produit recherché est disponible (12) !

Plus de visuels, plus de conversions pour le site boutique

Plus que dans une boutique réelle, la boutique en ligne doit disposer de beaucoup de visuels, images, photos et illustrations afin d’inciter l’internaute à acheter. (13) Avant l’acte d’achat, essayer le produit est une étape important à ne pas négliger. Plusieurs études s’accordent à dire qu’une annonce ou une page web avec photo est consultée en moyenne 7 fois plus qu’une annonce classique ou page web pauvre en contenu visuel. Un contenu riche (texte et visuels) est la recette magique pour doper le taux de conversion et le nombre de iens entrants.

site internet e-commerce Ted Baker

Quelles sont les options de livraison de votre site boutique ?

Avant de commencer le processus d’achat, certains internautes souhaitent consulter les différents options de livraison (14) qui s’offrent à eux : afin que ce lien soit facilement identifiable, le mentionner le lien dans le pied de page est la solution la plus courante.

Options d’expédition dans votre site e-commerce

Cela paraît logique mais un site e-commerce doit présenter à l’internaute les différentes options d’expédition (15) !

site internet e-commece Dell

Tenir informé par mail ses clients de la commande passé sur le site e-commerce

Pensez à tenir informé par mail les clients ayant passé commande sur votre site e-commerce de l’état de commande du produit (16) : cela rassurera l’acheteur d’une part sur le bon acheminement du produit et, d’autre part, sur la qualité du suivi clientèle.

Fournir un maximum de détails sur la commande passée sur votre boutique en ligne

Pensez à inclure dans la confirmation de commande les détails du produit acheté sur votre site internet boutique (17) afin que l’acheteur vérifie l’exactitude des informations. (et puisse rapidement se retourner le cas échéant)

Sources :

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